Call center - CATI, czyli telefoniczne badania rynku
Walka o klientów skupia się coraz częściej na badaniach ich zadowolenia i co za tym idzie, na stałym wprowadzaniu rozwiązań, które uczynią naszą firmę lepszą, bardziej przyjazną, profesjonalną, wiarygodniejszą i atrakcyjniejszą w oczach klientów. W związku z tym nasza firma przygotowała dla Państwa szeroki zakres usług związanych z monitoringiem poziomu satysfakcji klientów.
W ramach tych działań zapewniamy klarowny opis przyczyn i skutków zachowań klientów oraz przedstawimy rekomendacje i założenia dla budowy realistycznej strategii utrzymania dotychczasowych klientów.
Nasza umiejętność w przeprowadzaniu tych badań i narzędzia, które tworzymy w tym celu będą czynnikiem, który pozwoli Państwu wygrać walkę z konkurencją na coraz ciaśniejszym i wymagającym rynku.
Badania telefoniczne CATI świetnie sprawdzają się w następujących obszarach badań:
- badania konsumenckie,
- badania poziomu satysfakcji klienta,
- badania B2B, badania przebiegu i skuteczności kampanii reklamowych,
- sondaże przedwyborcze,
- rankingi popularności
- i inne.
Badania CATI są tańsze i szybsze od badań realizowanych w terenie przy użyciu ankiety papierowej czy nawet komputerowej. Ponadto istnieje możliwość podglądu danych jeszcze w trakcie badania.