Call center
Co robimy?
Nasze call center zajmuje się przede wszystkim outsourcingiem procesów sprzedażowych oraz świadczeniem usług telefonicznej obsługi Klienta a także telefonicznymi badaniami rynku (CATI).
Nasi Konsultanci są doskonale przygotowani aby zapewnić Państwu gwarancję sukcesu i uzyskanie doskonałych wyników sprzedaży przy wykorzystaniu kanału call center i marketingu bezpośredniego.
Oferujemy również obsługę infolinii, telefoniczne badania rynku i satysfakcji Klientów, umawianie spotkań handlowych, wynajem wirtualnych stanowisk call center. Współpraca z nami zapewni Państwu zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy, zwiększenie udziału w rynku, sukces finansowy oraz oczywiście wzrost sprzedaży.
W ramach badań rynku możemy Państwu zaoferować realizację takich badań jak wywiad telefoniczny, szybki sondaż, np. ranking popularności partii politycznych, Mystery Calling, testowanie reklam dźwiękowych, badanie skuteczności reklamy, badanie jakości obsługi klienta.
Wierzymy, że nasze działania i narzędzia, które wykorzystujemy w codziennej pracy będą czynnikiem, który pozwoli Państwu wygrać walkę z konkurencją na coraz ciaśniejszym i wymagającym rynku. Pracujemy w oparciu o nowoczesny system call center firmy Altitude Software, który wybrali najwięksi światowi gracze w tej branży. System sprawdza się w 55 krajach, zapewnia szeroką funkcjonalność i wysoką efektywność pracy, co przekłada się na bogate możliwości naszej oferty i gwarantuje Klientom spełnienie ich oczekiwań.
System call center
Teledirect na potrzeby działań operacyjnych wykorzystuje system Altitude Software w wersji 7.1. Na wybór tego rozwiązania przez naszą firmą wpłynęły bardzo dobre opinie na temat jego niezawodności oraz funkcjonalności. Rozwiązania Alitude uważane są za jedne z najlepszych technologii call center na świecie, sprawdziły się już w 55 krajach, na ponad 180 000 stanowisk call center. Producent oprogramowania posiada także liczne referencje firm call center, telekomów oraz wielu firm z branży finansowej (banki, firmy ubezpieczeniowe itp.).
System Altitude uCI integruje obsługę połączeń telefonicznych przychodzących oraz wychodzących wraz z obsługą bazy danych. System udostępnia narzędzie do zarządzania projektami call center (kampaniami) oraz użytkownikami systemu Altitude uCI (agentami).
System posiada wbudowane mechanizmy autokontroli: dokonujące bieżącego przeglądu wydajności poszczególnych modułów systemu i w razie potrzeby dokonujące rekonfiguracji.
System Altitude umożliwia nagrywanie wszystkich lub wybranych rozmów, podsłuch online, dostęp do statystyk i raportów (merytorycznych i kosztowych).
Organizacja naszego call center
Fragment sali operacyjnej naszego call center
Nasze call center znajduje się nowym biurowcu, usytuowanym w centrum Kielc, bezpośrednio przy dworcu PKP i PKS. Budynek wyróżnia się na tle innych zabudowań miejskich swą oryginalną bryłą architektoniczną. Wszystkie pomieszczenia są klimatyzowane, dobrze oświetlone, między innymi dzięki oszklonej, frontowej ścianie budynku, do której bezpośrednio przylega sala operacyjna call center. Położenie lokalu przy głównej ulicy Kielc umożliwia dojazd do wszystkich punktów miasta środkami komunikacji miejskiej. Przed siedzibą firmy znajduje się parking.
Budynek posiada system ogrzewania i klimatyzację firmy Viessmann, posiada podwieszane sufity, zarówno w części operacyjnej, biurowej jak i socjalnej. Jak zaznaczono wcześniej sala operacyjna przylega do frontowej (w pełni oszklonej) części budynki, co zapewnia bezpośredni dostęp światła dziennego. Sala operacyjna i przynależne do niej biuro zajmują powierzchnię ok. 120 m².
Bezpieczeństwo
Budynek, w którym znajduje się call center i sala operacyjna jest monitorowany, posiada instalacje alarmowe, a wejście do budynku jest kodowane. Samo call center wyposażone jest w niezależną recepcję. Wszyscy pracownicy posiadają spersonalizowane identyfikatory, firma posiada procedury związane z nadawaniem uprawnień związanych z obecnością na sali operacyjnej (tylko zatrudnieni pracownicy, lub posiadający odpowiednie umowy o współpracy mają możliwość uzyskania identyfikatorów oraz odpowiednich loginów do systemu).
Firma posiada także procedurę weryfikacji osób z zewnętrz; gości, kontrahentów i innych współpracowników. Osoby postronne po przedstawieniu celu wizyty, legitymują się dowodem osobistym oraz zostają wpisane do „księgi gości”. Do komputerów w sali operacyjnej dostęp mają tylko: zalogowani konsultanci, team leaderzy, menager danego projektu oraz pracownik IT. Użytkownik loguje się do systemu poprzez autoryzacje za pomocą loginu oraz hasła uzyskując tym samym dostęp do przypisanych mu kampanii.